Política de Reembolso | Picturalia

1. Productos Digitales - Sin Reembolso

Picturalia ofrece productos digitales (créditos para transformaciones de imágenes mediante IA). Debido a la naturaleza digital e instantánea del servicio, NO ofrecemos reembolsos una vez que los créditos han sido adquiridos. Al realizar una compra, usted reconoce y acepta que: • Los créditos se entregan inmediatamente tras el pago • El servicio de transformación de imágenes es instantáneo e irreversible • Los créditos no son canjeables por dinero ni transferibles • Esta política cumple con la normativa europea de productos digitales

2. Derecho de Desistimiento

Según la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento de 14 días NO aplica a: • Suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor (Artículo 16.m) Al completar su compra, usted consiente expresamente la entrega inmediata del producto digital (créditos) y reconoce que pierde el derecho de desistimiento.

3. Créditos No Utilizados

Los créditos adquiridos: • Nunca caducan mientras su cuenta esté activa • NO son reembolsables bajo ninguna circunstancia • Permanecen disponibles hasta que usted los utilice • Se pierden si elimina su cuenta voluntariamente

4. Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que le impidan utilizar sus créditos, contacte con nuestro soporte en hello@picturalia.com. Evaluaremos cada caso individualmente y: • Si el problema es atribuible a Picturalia, restauraremos los créditos afectados • Ofreceremos asistencia técnica para resolver cualquier incidencia • En casos excepcionales, podremos ofrecer créditos adicionales como compensación

5. Transformaciones Fallidas

Si una transformación falla por un error técnico de nuestro sistema (no por contenido inadecuado o violación de términos): • El crédito se devuelve automáticamente a su cuenta • Puede intentar la transformación nuevamente • Si el problema persiste, contacte con soporte

6. Excepciones

Las únicas circunstancias bajo las cuales podríamos considerar un reembolso son: • Cobro duplicado por error del sistema de pago • Cargo no autorizado (fraude demostrado) • Error de precio claramente equivocado Estas situaciones se evaluarán caso por caso y requieren verificación.

7. Proceso de Reclamación

Si cree que tiene derecho a un reembolso según las excepciones anteriores: 1. Contacte a hello@picturalia.com en un plazo de 7 días desde la compra 2. Incluya su ID de transacción y motivo detallado 3. Adjunte cualquier evidencia relevante 4. Recibirá respuesta en un máximo de 5 días laborables Las decisiones de Picturalia sobre reembolsos son finales.

8. Información Pre-Compra

Antes de comprar, le recomendamos: • Utilizar sus 3 créditos gratuitos para probar el servicio • Revisar ejemplos de transformaciones en nuestra galería • Leer los Términos de Servicio completamente • Contactar con soporte si tiene dudas Picturalia muestra claramente esta política de no reembolso en el proceso de pago.

9. Legislación Aplicable

Esta política se rige por la legislación española y las directivas de la Unión Europea sobre comercio electrónico y derechos de los consumidores. Para cualquier disputa, serán competentes los tribunales de Madrid, España.

10. Contacto

Para consultas sobre esta política de reembolso: Email: hello@picturalia.com Asunto: "Política de Reembolso" Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 5 días laborables.